“毒”App退货难:别问,问就是违约

发布时间:2019-11-02 15:27:57      浏览:2753

彭静燕丹/红星新闻

“当你七天没有理由归还它的时候,为什么你不能在一个毒药应用程序上购买它?”

成都市民郭最近在杀毒软件上买了两件衣服。他出于个人原因想退货,但客户服务部告诉他,货物已经7天没有支持,没有理由退货。

客户服务部说,如果客户想退货,他们也可以退货,而且他们必须支付99元的技术服务费。

郭先生有些困惑:“客服告诉我这是平台规则,但是国家规定7号没有理由退货。他们为什么不跟随它呢?”

毒药商品展示

客户:

无论是未交付还是未收到

所有回报都必须支付

据官方网站报道,毒药应用是一个综合的移动互联网平台,整合了运动时尚设备交易、运动鞋品牌识别和互动图片社区。

购买过程支付客户订单的费用。卖方将货物发送到“有毒”平台进行真实身份验证。识别后,平台将货物发送给客户。

郭先生用毒药买了两件衣服,一件没有送来,另一件收到了。

郭先生试了试,觉得衣服有点太大,所以他想把它们换成小一点的。“结果,他在应用程序上找到了它们,甚至连一个按钮都没有。没有办法归还它们。”

无奈之下,郭先生联系了客服,客服说他不能换货,但可以退货。“但是如果你退货,你必须支付违约金。我从来没有听说过如果你归还衣服就要支付违约赔偿金的事情。”

根据客户服务中心给出的取消方法,客户在下订单后30分钟内将有一个“购物冷却期”。冷却期间,客户可以联系客服取消订单,30分钟后申请取消订单。该平台将根据不同的交易环节收取不同的费用。

据了解,卖方必须在交货前支付28元违约金。卖方已交付货物,平台尚未确定罚款58元。平台已经或者已经被认定为不发货的,应当支付60元鞋类和65元其他物品的检验鉴定服务费和包装物流服务费。平台已经发货,需要支付鞋类89元及其他物品99元的检验鉴定服务费和包装物流服务费。

也就是说,我需要取消未交货的订单,退回到28元,退回到99元郭先生有些无奈。“这意味着如果我退货,如果我不想要最后一件衣服,我会白白损失100多元?网上购物7号不能退货的规定对有毒pp真的有用吗?”

毒药应用程序:

“平台规则无法解释”

作为回应,红星新闻记者咨询了毒药应用的客户服务。客服告诉记者,“毒药”应用只是一个交易平台。平台上的一些卖家支持七天无理由退货,而另一些卖家不支持七天无理由退货。客户根据他们接受的条件决定是否下订单。

记者注意到,商品展示界面没有显示卖家是否支持无理由七天退货。咨询客服后,我了解到只有在支付界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,我才能明白卖家是否支持七天内无任何理由退货。

但是,无论卖方是否无理由支持7天退货,客户在取消订单前必须根据货物的交易环节支付相应的违约金或检验鉴定服务费。也就是说,即使您所购买的卖方无理由支持7天退货而不发货,您仍需支付28元的违约金才能取消订单

但是,如果客户在收到货物后退回货物,上述规定将不适用。无理由支持七天退货的商家不需要支付违约金,只需要客户承担来回运费。但是,无任何理由不支持七天退货的企业需要客户支付89元(鞋类)/99元(其他)的技术服务费才能退货。

当记者问及罚款是否符合规定时,客户服务部表示,“这是平台的规定,无法解释。”

但是,当记者提到根据《网上购买商品无理由退货暂行办法》第三条,网上商品销售者应当在7日依法履行无理由退货义务。当文档的截屏被发送给客户服务部时,客户服务部直接关闭了对话,并且没有做出响应。

律师:

在线商品卖家

应依法在七天内无理由履行退货义务

泰和泰国律师事务所律师蒋卢希安表示,根据《消费者权益保护法》第3条和《七天内不合理退货暂行办法》,“网络商品销售者应当依法履行七天内无理由退货的义务。”

如果是法律不适用的商品,且七天内无理由退货的,卖方应按照《暂行办法》第二十条的规定,“网上商品卖方应在商品销售的必要过程中建立重要的确认程序,供消费者确认单项购买。如无确认,网上商品卖方不得无故拒绝退货7天。”

平台在购买界面上没有重要的确认程序,因此消费者很难注意到“7天内无退货理由”的提示,消费者也没有与商家达成共识。

但是,平台对取消订单收取的违约赔偿金是平台单方面规定的标准条款。由于消费者在收到货物后有权退货和换货,他们也有权在货物交付前取消订单。消费者可以适当补偿订单取消造成的合理损失,并要求消费者支付违约金。这是一个标准条款,明显增加了消费者的责任。不符合《合同法》第四十条和《消费者权益保护法》第四条的规定,应当无效。

记者还拨打了“12315”消费者投诉热线询问此事,相关工作人员表示:

如果消费者没有购买消费者定制的商品;新鲜和易腐商品;消费者在线下载或拆包的音像制品和计算机软件等数字商品;交付的报刊不适用于7日无理由退货的货物。消费者购买剩余商品的,网上商品销售者应当在7日依法无理由履行退货义务。

如果网上商品的卖家拒绝退货,消费者可以拨打12315投诉。

本期杂志编辑周玉华

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